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  • “候鸟”暖心归家 生活信托上线 碧桂园走心新服务获业主好评
来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2021-11-24  浏览次数:

  央广网海口11月22日消息(记者钟宁)“家宴对我们这些‘候鸟’来说,就是最暖心的归家礼。”今年是碧桂园椰城小区业主李学田在海南“筑巢”的第二年,一回到海南,他就体验到了物业为业主张罗的暖心家宴。近期,各个碧桂园小区陆续上演“冬日家宴”活动,同时还推出了包含快递运送、房屋托管、家人照顾在内的“生活信托所”服务,用走心、创新的形式,不断提升业主的幸福感和归属感。

  立冬这天,来自北方的冷空气,让海南也有了丝丝凉意。但在碧桂园文昌椰城小区,欢乐的笑声和饺子的香气却将这丝寒冷驱离。

  当天上午椰城苑区十分热闹,物业负责人李夏欢一边搬着大锅,一边指引物业团队架炉灶、找柴火,给几百斤冻饺子和鸡屎藤拆包装,忙得不亦乐乎。

  “饺子、鸡屎藤出锅啦!家宴开始!”三四百名业主排起队,有序地领着饺子,在品尝美食的同时开启了热聊模式,时不时拉上自己的管家加入话题,现场气氛其乐融融,“家味”满满。

  “家宴对我们这些‘候鸟’来说,就是最暖心的归家礼。大家分开已半年多,这样很容易重新找回相处感觉,热络起来。”10月底,年近7旬的业主李学田联合老乡邻居,迫不及待地从河北返回文昌椰城小区。最吸引他的,除了海南的好气候,更多的是邻里和睦一家亲,业主物业一家人的小区氛围。

  “我们的业主多来自北方,饺子让他们回味起家乡味道,而姜汁红糖鸡屎藤这种海南特色美食,能让他们感受到我们海南的热情。”李夏欢介绍,椰城是典型的“候鸟”小区, 11月份是“候鸟返巢”的高峰期,物业团队精心策划了这场“冬日家宴”,作为送给返巢“候鸟”们的第一份归家礼物。

  不仅是椰城小区,由于11月是海南各个小区的“候鸟”归巢季,岛内各个碧桂园小区纷纷奉上北方的饺子、陵水的酸粉、儋州的米烂……一场场精心为业主准备的暖冬家宴,成为冬日里的一道阳光,迅速升温邻里情。

  除了做好“候鸟”业主的归家服务以外,碧桂园物业还升级了整体的服务品质,推出了快递运送、房屋托管、家人照顾等一系列服务,聚焦本地刚需业主的居住体验。

  近期,许多业主“双十一”下单的快递陆续抵达,社区的凤凰管家化身快递配送专员,将小区快递存放点的包裹直接运送到业主家里。“今天我跑了近100户业主的家,送了400多件快递”,海口碧桂园的凤凰管家张志新介绍,11月15日是快递抵达的高峰日,他忙到晚上快十点才吃上晚饭。

  晚上十点多,1栋业主刘女士加班回到家,看到门口放置着20多个包裹,心里充满感动,夸奖“管家服务耐心、贴心又走心。”

  家住碧桂园剑桥郡的王女士,近期也体验了一把管家服务的暖心和贴心。11月16日,她外出参加培训,不得已让女儿独自在家。晚上回到家,王女士惊讶地发现物业管家竟然在家陪伴女儿上网课,一问才知道,女儿因害怕自己在家,便通过可视对讲机联系物业管家到家里陪伴。管家从晚上六点陪伴到近十点,毫无怨言。

  为了满足业主们的个性化需求,碧桂园金沙滩项目推出了“管家服务卡”。业主可以在卡上勾选服务选项,由管家协助完成相应服务。

  “‘管家服务卡’推出以来十分受业主欢迎,也备受好评。”碧桂园金沙滩项目物业负责人王菲介绍,目前,该项目已累计发放2285张服务卡,业主勾选服务共计5000余项,提供各类服务累计达万次。

  碧桂园服务海南区域负责人黄明杰表示,这些备受业主赞扬的服务项目,是碧桂园物业新近上线的“生活信托所”的重要服务内容。“生活信托所”从业主全周期生活触点出发,包括为业主提供所需的物品托管、房屋托管、家人照顾、宠物照料等服务,提升多元增值服务美好社区生活。

  据其透露,目前碧桂园在海南的社区均已经推广了“生活信托所”服务,力争让更多业主享受到定制服务。考虑到海南有“候鸟”型项目,为了提升服务力和业主体验感,海南区域“生活信托所”的启动时间专门选在了“候鸟”集中返巢季,确保“候鸟”业主跟刚需项目业主同步感受到升级版的物业服务,开启更好的社区生活体验。

  “我们坚持客户至上,抓住业主需求痛点,抓紧每一个服务触点。”在黄明杰看来,聚焦业主的全体验触点进行服务,针对“候鸟”、刚需等类型的业主开展暖冬家宴、生活信托等服务内容,是碧桂园物业服务把“以客户为中心”贯彻到极致的具体举措。

  黄明杰称,今年9月,碧桂园集团发布家圆服务体系,传递碧桂园致力于团圆千万家的理念。如今,碧桂园在海南的小区物业正在用各项创新、走心的服务举措全面践行这一理念。

  “我入住8年来,物业的服务热情不曾打折,而且服务总是翻新花样,不光走心还不断创新,往我们业主心坎上服务。”对于物业的新服务,碧桂园椰城小区8号楼的老业主安铁丽给出了高分评价。

  据海南省统计局公布的数据,海南今年前三季度全省生产总值4508.06亿元,按不变价格计算,同比增长12.8%,两年平均增速为全国第一,达到了6.8%。其中,第一产业增加值887.21亿元,同比增长4.4%,两年平均增长3.1%;第二产业增加值835.39亿元,同比增长7.8%,两年平均增长3.0%;第三产业增加值2785.46亿元,同比增长17.4%,两年平均增长9.3%。